Moja "klinika storczyka"

[Liszka]

Tak, co do tego nie ma wątpliwości. Coś poszło nie tak, klient pokazuje, stara się udowodnić - należy się temu przyjrzeć i rozwiązać problem (choćby gratisem w przypadku kolejnego zamówienia). Stosowanie spychologii nie jest rozwiązaniem, które pozwala pozyskać i utrzymać klientów i mnie osobiście też zawsze irytuje. Z większością ludzi tak jednak jest, że przyznanie się do winy wydaje im się jednoznacznie z brakiem kompetencji w działaniu. Ja uważam, że to głupie, ale cóż..

[mpkw]

Nie będę się już rozwodzić nad tym tematem i przytaczać więcej "pikantnych" szczegółów rozmowy telefonicznej ze sprzedawcą, ale tak, chodzi mi dokładnie o to, o czym pisze Marta.
Podejście do klienta, sposób rozwiązywania problemów, nawet sam ton rozmowy. Nie stan roślin, i nie przyszła mi nawet do głowy czyjaś zła wola - nie oczekuję, że przed wysyłką zajrzy się w korzenie w każdej doniczce (akurat tak się składa, że siedziałam też w handlu internetowym kilkanaście lat, choć nie w roślinach), ale jeśli klient, który dokonał zakupu, mówi "Halo, jest taki problem, jak możemy go rozwiązać" i słyszy coś w stylu "Po odejściu od okienka reklamacji nie uznajemy" - to czy będzie chciał wrócić? Poleci ochoczo znajomym?
Jest też takie powiedzenie "w branży", że jeden niezadowolony klient zrobi więcej złego, niż stu zadowolonych - dobrego.
I to jest "świnta prawda", i choć "biznes jest biznes", to zależy, o co komu w biznesie chodzi.

[mpkw]

A jakieś 3 tygodnie temu kupiłam w OG dwie ćmówki i obie doszły w znakomitym stanie, z naprawdę pięknymi korzeniami i pędami kwiatowymi

Liszko, nie próbuję nawet twierdzić, że ten sklep ma ogólnie chore czy w kiepskim stanie rośliny Oglądałam też na YT parę filmików z "unboxingiem" właśnie od nich i wszystko było cacy. Dlatego też poczułam się zachęcona. Ponieważ to moje pierwsze storczyki nie marketowe, wybrałam tańsze, również młode, żeby mieć czas się ich "nauczyć".
Podkreślam, że chodzi mi o podejście do problematycznej sytuacji, a nie o jakość roślin Tragedii przecież też z nimi nie ma, no ale właśnie, spodziewałabym się czegokolwiek "w stronę klienta", maleńkiego rabatu na przyszłość, czy choćby gratisowej najmniejszej doniczki do kolejnego zamówienia w ramach przeprosin... A nie tego, co opisałam
Dla mnie to trochę takie podejście z PRL-u.

[norbert76]

Norbercie dlaczego nie przecież to są cenne informacje, nie rozumiem dlaczego nie można pisać o złych doświadczeniach....?

Dlatego...

§ 5.6 Zabronione jest publikowanie w postach obraźliwych treści lub negatywne oceniane działalności gospodarczej innego użytkownika lub firmy. Do ewentualnych rozstrzygnięć sporów ocen działalności lub reklamacji służą jednostki organizacyjne ku temu wyznaczone jak sądy i policja, nie nasze forum. Posty tego typu prosimy zgłaszać moderatorom, gdyż mogą być to celowe pomówienia szkalujące np konkurencyjną firmę. Nieprzestrzeganie tego punktu zagrożone jest stałą blokadą konta.

W związku z tym ponownie proszę ponownie o zakończenia poruszania negatywnych kwestii związanych z w/w sprzedawcą.

[zabkamarta]

Jestem tej samej opinii co Mirka a tu strach własnego cienia....

[Liszka]

Norbercie, nie pogniewaj się, ale chyba dokonujesz nadinterpretacji. Nie zauważyłam, żeby ktoś pisał o tym, że firma jest "be". Piszemy o konkretnym przypadku, o dwóch roślinach (a właściwie nawet nie o roślinach tylko o tym w jaki sposób ten przypadek został potraktowany) a nie o całej działalności firmy. Gdyby ten wątek wlókł się przez kilka tygodni, a problem byłby nieustannie rozdmuchiwany, zrozumiałabym Twoje uwagi, ale dziś uważam, że niepotrzebnie kneblujesz nam "usta". Dbaj także o nas, nie tylko regulamin.

[norbert76]

Nie jest żadna nadinterpretacja z mojej strony. Każdy kto dłużej uprawia storczyki, wie co oznacza skrót sklepu OG.
I właśnie dlatego został stworzony ten punkt regulaminu.
Generalnie powinienem znoderować powyższe wpisy i zrobię to jeśli dyskusja będzie w tym temacie kontynuowana.
Temat uznaję za wyczerpany, a wszelkie negatywne uwagi na temat tego sklepu proszę wymieniać na PW.

[mpkw]

Co za tempo

[MirkaS]

Zakładasz ,że jest to pęd kwiatowy ? mi wygląda na korzonek

[mpkw]

Też myślę, że raczej korzonek; kieruje się wyraźnie w dół. Niemniej cieszy ogromnie, i chyba u żadnego innego nie rośnie aż tak szybko - 2 dni temu to była kropeczka widoczna pod lupą
Podobnie zresztą jak ten cudny listek

Ach, Mirko, bo to Starszak, a nie ten nowy, co pisałam w PW Tak mi się skojarzyło, że o nim mogłaś pomyśleć

[MirkaS]

No czują wiosnę więc wszystko rusza z kopyta

[mpkw]

Potwornie ostatnio brak mi czasu, ale obiecałam Mirce, a więc z małą dedykacją

Taka mała uwaga, dla lepszego wyobrażenia - ja mam naprawdę drobne dłonie

[MirkaS]

Dziękuję za dedykację
Problem z czasem na chyba każda /każdy z nas.
Czy możesz jeszcze pokazać posadzone?
Kiedyś czytałam sugestie żeby na dno położyć cięższy kamyk dla stabilizacji rośliny kiedy już będzie większa.